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第10章（第9页）

“哈哈，你小子。在我们面前就别藏着掖着了，还有什么想法都说出来，给我们出出主意。”

“林叔，许阿姨，那我就接着瞎说了。除了服装之外，服务也是关键。开会所卖的就是服务，客人花钱图的也是痛快。所以服务必须得标准化，不能由着姑娘性子来。”

“嗯，是这个道理。”林叔这次是实实在在地点头认同，目光也更专注了些，“那具体该怎么做？”

“培训是关键。”我强调一句，“从客人进门那一刻起，前台怎么问候、怎么引路、介绍项目、引导办卡，包括笑容、声音、姿态，这些都得有规矩。让客人知道咱们的服务好，并且稳定不出错。让他们进来一次，下次还想来。这就叫标准化服务流程。”

接着，我又按照前世去过的那些高端会所的服务流程，依葫芦画瓢谈了些服务中会涉及到的服务流程和话术细节，并分析了这样设计的原因，其中涉及到的顾客心理拿捏等。

林叔这回听得更认真了，烟灰积了长长一截也没顾上弹掉，微微皱着眉头在消化我的话。

许晴欢更是眼睛发亮，带着明显的欣赏：“国栋，小言这话有道理，之前咱们总觉得姑娘机灵点就行。但现在看来，统一标准确实很有必要！”

我心里有数，面上依旧谦逊：“许阿姨过奖了。另外还有一点，我觉得也特别重要。”

“什么？”林叔终于回过神，顺手弹了弹烟灰，目光灼灼地看着我。

“卫生！多少客人其实心里想来，但就怕不卫生，这块是咱们的死穴，也是突破口。”

“对对对！这点太对了！”许晴欢立刻附和，显然深有体会。

“所以，咱们的姑娘必须每月定期去体检，拿到健康证才给上岗。而且这些体检报告一定要贴在前台显眼的地方，让客人们知道来咱这儿玩得放心。这样，那些犹豫的客人是不是就都敢来了？”

“好！这主意好！”林叔忍不住拍了一下大腿，脸上露出豁然开朗的笑容，赞许地看着我，“小言，真没想到啊，你头脑这么清楚！看问题很准，提的建议也实在，不是花架子。很有见识！”

我连忙摆手，谦虚道：“林叔您过奖了。这些其实都是些‘术’层面的小技巧，上不得什么大台面。”

“术？”林叔愣了一下，随即饶有兴趣地追问，“那照你这么说，什么是‘道’？这行，还能有什么‘道’？”

我掐灭香烟，端起茶杯轻轻啜了一口，放下杯子，迎上林叔和许晴欢探究的目光，缓缓说道：

“林叔，许阿姨，你们开的是什么？不是街边那种小打小闹的洗头房，也不是光靠卖小姐的低端场子。本质上你们卖的是‘体验’，要的是客人在别的地方找不到的感觉。这叫‘体验型资产’。”

林叔的眉头又微微蹙起，显然对这个说法感到新奇，示意我继续。

“体验型资产是可以增殖的。我的想法是，你们的目标，不应该仅仅是做一家生意还不错的会所。而是要把它做成一个体验标杆，一个郴城乃至周边地区，提到高端、安全、特色服务，第一个想到的招牌。”

我稍稍停顿，观察他们的反应。林叔眼神专注，许晴欢则眼中异彩连连，显然被这更大的格局吸引。

“更进一步，”我继续道，声音不高，但字字清晰，“如果你们能将我刚才谈到的那套东西标准化，品牌化，形成商业模式对外输出，接下来就可以开放加盟，这便是体验型资产的增值方式。而靠商业模式赚钱，可比自己单打独斗来钱要快的多。再下来还可以牵头把咱们老街这边做娱乐的同行拧成一股绳，成立行业协会。大家统一标准，共享资源，互相监督，把‘郴城老街娱乐’这块招牌一起打响，让它不再是个别人眼中的混乱地带，而是一个有品质、有保障、有口碑的特色娱乐商圈。”

我看着林叔的眼睛，一字一顿道：“让整个郴城，甚至咱们湘南省，一想到玩，首选就是来咱们郴城老街！这些，才是长远的‘道’。”

办公室里陡然安静下来。

许晴欢红唇微张，举着一杯茶水却忘了啜饮。

她看我的眼神，不再是之前那种带着逗弄与好奇、仿佛打量有趣后辈的目光，而是像被一道强光刺穿了迷雾——震惊、恍惚，最终沉淀为一种毫不掩饰的、近乎崇拜的灼热。

那双惯常含笑慵懒的杏眼，此刻亮得惊人，直直钉在我脸上。

窗外的街市声隐约可闻。

林叔夹着烟的手指停在半空，烟灰无声掉落在红木桌面。他整个人僵住，眼睛直直地盯着我。

好几秒后，他才猛吸一口烟，重重吐出烟雾，声音前所未有地郑重：

“小言，你这番话……格局太大了！真是……真是……”他激动地放下烟，隔着桌子一把抓住我的手，握得死紧，“唉！我林国栋摸爬滚打这么多年，竟没看透这一层！”

他目光灼热：“别上学了！来帮我打理‘雅韵轩’！现在就过来！股份…”他斩钉截铁，“给你两成干股！帮林叔把这事儿撑起来！”

办公室里落针可闻，只有林叔急促的呼吸和茶壶微沸的咕嘟声。他眼中燃烧着创业者的狂热。

这间会所投资起码四百万，运营还需打点上下，两成干股确是大手笔，代表了他最大的诚意。

但我只是微笑着轻啜一口茶水，不着痕迹地将话题引回装修、运营细节和如何建立培训体系上来。

林叔听得满面红光，几次想再提股份都被我绕开。最后是许晴欢美目流转，适时提醒：“国栋，小言是自家人，说这些就见外了。”

我笑道：“许姨这话我爱听。刚才聊的这些，我会整理出一份策划案。林叔你跟许姨照着做就是，只要大方向不出偏差，谁来管理都一样。”

林国栋这才喜笑颜开，连声保证绝不亏待，当即表示让财务给我取五万块，算上大学零花钱。